Шесть простых шагов для лучшего контроля сложной дискуссии.
Расстаётесь ли вы с партнёром, высказываете своё мнение на работе или обсуждаете сложную тему с родителями, трудные разговоры рано или поздно настигают всех. Хорошая подготовка к таким ответственным разговорам крайне важна.
1.
Чётко определите свою цель:
Перед сложным разговором чётко определите, чего вы надеетесь достичь. Эта цель должна отражать то, что вы хотите донести или как вы себя поведёте, а не то, какой реакции вы ожидаете от собеседника. Например, цель может быть «вежливо сообщить об увольнении», а не «уволиться, не расстроив начальника». Ваша цель также может включать в себя то, как вы хотели бы себя проявить с точки зрения тона и доброты. Это может звучать так: «Я хотел бы вежливо и уважительно общаться с этим старым другом». Единственный человек, которого вы можете контролировать, — это вы сами, поэтому ваши цели должны отражать те аспекты разговора, которые вы контролируете.

2.
Признайтесь себе: Признайте, что это пугает.
Вместо того, чтобы отмахиваться от страха («Почему я должен нервничать? Это же пустяк») или ругать себя («Перестань глупить. Всё в порядке»), попробуйте принять свою нервозность. Скорее всего, вы нервничаете, потому что готовитесь к разговору, который пугает. Если он тяжёлый, значит, он тяжёлый. Разговор с близким человеком на деликатную тему, обращение с просьбой или дача непростой обратной связи — всё это требует навыков и смелости. Волноваться перед разговором — это нормально.

3.
Продумайте логистику: Хотя создать идеальные условия для сложного разговора невозможно, подумайте о том, какая обстановка и время помогут вам, а не помешают. Если вам с партнёром сложно вести сложные переговоры поздно вечером, поговорите утром или днём. Рабочие обсуждения лучше всего проводить в пятницу, чтобы все могли остыть за выходные. Многие считают, что хотят проводить важные разговоры на трезвую голову. Некоторые предпочитают вести непростые разговоры во время ходьбы, чтобы собеседникам не приходилось смотреть друг на друга. Подобные детали настраивают вас на больший успех ещё до того, как будут произнесены первые слова.

4.
Возможно, вы скажете о своей нервозности: многие мои клиенты не знают, как начать разговор на сложную тему. Одна из стратегий — сначала провести мета-разговор. Вы можете сказать что-то вроде: «Я долго об этом думал и нервничаю, когда поднимаю эту тему». Или: «Мне немного неловко поднимать эту тему, но я надеюсь, мы сможем решить её вместе…». Такие первые шаги могут заставить собеседника немного нервничать, но они также дают понять, что вам тоже тяжело говорить о том, о чём сейчас будет идти речь. Они показывают вашу человечность и показывают, что вы не нападаете.

5.
Готовьтесь к последствиям: подумайте о том, как вы будете расслабляться после окончания разговора. Что вам нужно, когда вы чувствуете себя взвинченным, обиженным, облегченным или уставшим? Возможно, вы захотите поговорить по телефону с другим другом, прогуляться, чтобы снять напряжение, заняться спортом или спланировать ужин с партнёром. Подготовка к последствиям настроит вас на более заботливый подход к себе.

6.
Управляйте своими ожиданиями: Вы не можете контролировать реакцию собеседника на ваши слова. Вы можете контролировать только то, как вы преподносите сложную тему. Будьте добры, любящи и твёрды. Будьте внимательны к реакции собеседника, а не занимайте оборонительную позицию. Сложные разговоры могут привести к вспышке гнева и проявлению самых худших сторон человека, поэтому имейте в виду, что разговор может пройти не гладко.
Сложных разговоров не избежать. Чем лучше вы подготовитесь, тем лучше будет результат.
***
© Сара Эпштейн

---